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政务信息

旅游维权,我们一起行动!

2019-03-15 17:18:45


今年,中国消费者协会确定消费维权年主题为“信用让消费更放心”。随着旅游消费规模的扩大,旅游领域存在的投诉和信用问题值得关注,消费者应该如何正确维护自身正当权益呢?

在游玩的过程中如遇问题,您可以拨打以下电话:

齐齐哈尔市旅游投诉电话 0452-2797110

黑龙江省旅游投诉电话 0451-12345

全国旅游投诉热线:12301

案例评析

案例一:

游览“缩水”


李女士一家报名参加2018年暑期的“丝路花雨C线张掖、祁连、青海湖、茶卡、敦煌双飞5晚6天”线路,但旅游过程中发现存在实际旅游情况与旅游合同约定不一致的情况,包括景点参观内容、景点游玩时间有较大差异、地接导游服务态度差等。李女士认为一家人的旅游体验受到影响。

评析

在签订的旅游合同中,双方确认作为附件的旅游行程单应对合同双方具有约束效力,提供服务的一方应当按照不低于行程单承诺的游玩时间和服务标准为游客安排行程、提供服务,反之即属于违约行为。旅行社应当承担违约责任。

案例二:

不满住宿


王某与旅行社订立旅游合同后,由旅游社安排后续行程,王某入住后因个人原因不满旅游社的协议酒店服务,要求索赔。

评析

若旅行社只是受委托代订酒店,与旅游者成立的即仅为委托代订合同,不成立旅游合同,旅行社只要合理完成代订行为即无需承担责任。

旅游者应当直接找与其成立住宿服务合同的酒店主张权利,旅行社在合理范围内提供协助。

案例三:

强制消费


重庆某旅行社以229元/人的价格组织昆明西双版纳6日游,以明显低于市场成本的价格收客,然后强制游客消费。

评析

该旅行社违反《旅游法》第三十五条“不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益”规定,依法对其处10万元罚款、停业整顿的行政处罚。

出行建议

认清资质

签订合同


促销式样多,仔细辨广告。规范的旅游广告,须注明旅行社的名称、许可证号、业务经营范围、地址等详实内容。

不规范的广告往往缺少上述内容,仅冠以“某某假期”、“某某之旅”、“某某旅游咨询公司”的名称。

旅游消费者一定要擦亮双眼,多去了解旅游服务提供商的资质和相关背景,谨防被骗。

文明旅游

理智消费


消费要理智,守法最重要。在外出旅游时,要注意理性消费,不能有从众的心理,以防止上当受骗。购买贵重物品时一定要慎重,即使不是假冒伪劣产品,价格也会远远高于市场价。

在旅游购物时,一定要记得索要购物发票。文明旅游,尊重当地风俗。关注自己的人身及财物安全。

了解行程

心中有底


交通环节方面,旅游者委托旅行社购买交通票,当旅游者核对无误后交付交通票款项,旅行社收取票款时,旅行社和旅游者的权利义务都已实现和履行。

后续一旦发生飞机晚点或者取消等其他情况,旅游者要维权、赔偿,只能向交通提供者主张权利。

理性维权

合法表达


维权有以下几种途径:

1.与旅行社协商解决。

2.协商不成的,可在完成行程后,在投诉的时效期内(合同结束之日90天内)到报名所在地的旅游质监部门投诉或是拨打全国统一的旅游咨询公益服务专用号码12301进行咨询、投诉,依法维护自己的权益。

3.到当地消费者协会投诉。

4.直接到人民法院起诉。